Скорее всего, это связано с рассчитанной ставкой, которая была зачислена на Твой аккаунт, но позже была перерасчитана как проигранная. В этих случаях неправильно рассчитанные выигрыши снимаются с аккаунта игрока, в результате чего баланс становится отрицательным, если Ты уже снял деньги или потратил выигрыш в другой игре. Такие случаи описывает раздел A.5.6.2 наших правил спортивных ставок.
Единственный способ, после которого Твой баланс снова станет положительным - это если Ты выиграешь или внесёшь депозит, чтобы скорректировать свой баланс.